Σχετικά με Τηλεφωνικά Κέντρα
Κλήσεις σε τάξη. Εξυπηρέτηση με ροή.
Ένα τηλεφωνικό κέντρο δεν είναι “να χτυπάει το τηλέφωνο”. Είναι διαδικασία: ποιος απαντά, πότε γίνεται προώθηση, τι ακούει ο πελάτης, πώς κρατάς κλήσεις όταν έχεις φόρτο. Στήνουμε PBX/VoIP λύσεις με ξεκάθαρη δρομολόγηση, σωστή ποιότητα φωνής και σενάρια συνέχειας, ώστε να μη χάνεται καμία σημαντική κλήση.
- Εσωτερικά, ομάδες και δρομολόγηση κλήσεων με κανόνες
- IVR (μενού επιλογών), ωράρια και προώθηση εκτός γραφείου
- Ουρές/αναμονή και πολιτικές για “ώρες αιχμής”
- Ποιότητα κλήσης, ασφάλεια και υποστήριξη λειτουργίας
FEATURES
Επαγγελματική εικόνα στην επικοινωνία
Οργάνωση κλήσεων, σταθερή ποιότητα και λειτουργία που δεν αφήνει πελάτες “στον αέρα”.
ΤΙ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΙ
Ολοκληρωμένη λύση τηλεφωνικού κέντρου: από σχεδιασμό έως λειτουργία.
Χρήστες/εσωτερικά, τμήματα, ώρες αιχμής, ωράρια και κανόνες εξυπηρέτησης.
Ρύθμιση συστήματος, εσωτερικά, λογαριασμοί, και βασική παραμετροποίηση λειτουργίας.
Μενού επιλογών, ωράρια λειτουργίας, προώθηση σε κινητά/εφεδρικούς αριθμούς όπου απαιτείται.
Ορισμός ομάδων, πολιτικές αναμονής, “κυκλικό” μοίρασμα και διαχείριση φόρτου.
Έλεγχος δικτύου, ρυθμίσεις για σταθερή VoIP λειτουργία και αποφυγή διακοπών.
Εκπαίδευση βασικής χρήσης, τεκμηρίωση ρυθμίσεων και υποστήριξη για προσαρμογές στην πορεία.
INFOSPY
Business IT Solutions
Μηχανογράφηση που βάζει τάξη, έλεγχο και ροή στην επιχείρησή σας
Σας προτείνουμε την κατάλληλη οικογένεια λύσης και τα αντίστοιχα λογισμικά, με πλήρη υλοποίηση, εκπαίδευση και υποστήριξη. Ξεκινάμε με αξιολόγηση αναγκών και σας δίνουμε ξεκάθαρο πλάνο.
Υλοποίηση
Εκπαίδευση
Υποστήριξη