Σχετικά με την Υποστήριξη
Όταν κάτι χαλάσει, δεν αρκεί να “το δούμε”. Πρέπει να λυθεί.
Η σωστή υποστήριξη δεν είναι “όποτε προλάβουμε”. Είναι συμφωνημένα επίπεδα εξυπηρέτησης, ξεκάθαρο escalation και προληπτική παρακολούθηση. Στόχος μας είναι να μειώνουμε τα περιστατικά πριν εμφανιστούν, και όταν εμφανιστούν, να αποκαθίστανται γρήγορα και τεκμηριωμένα.
- Remote υποστήριξη και άμεση διάγνωση περιστατικών
- Monitoring & ειδοποιήσεις για κρίσιμες υπηρεσίες
- Προληπτικοί έλεγχοι (μηνιαίοι/τριμηνιαίοι) και αναφορές
- On-site παρέμβαση και σχέδιο αποκατάστασης (backup/DR) όπου απαιτείται
FEATURES
Υποστήριξη με κανόνες, όχι “στην τύχη”
Χρόνοι απόκρισης, διαδικασία και προληπτική λειτουργία για σταθερότητα.
ΤΙ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΙ
Ολοκληρωμένη υποστήριξη: από πρόληψη έως αποκατάσταση.
Χαρτογράφηση συστημάτων, λογαριασμών, δικτύου, κρίσιμων υπηρεσιών και σημείων ρίσκου.
Κανάλι εξυπηρέτησης, προτεραιοποίηση, ticketing/ιστορικό και συνεχής ενημέρωση προόδου.
Γρήγορη επίλυση εξ αποστάσεως, καθοδήγηση χρηστών και αποσυμφόρηση της καθημερινότητας.
Έλεγχος uptime/πόρων/υπηρεσιών, ειδοποιήσεις και ενέργειες πριν υπάρξει downtime.
Έλεγχος πολιτικών backup, δοκιμές επαναφοράς και πρακτικό σχέδιο συνέχειας λειτουργίας.
Επισκέψεις όπου απαιτείται, προληπτική συντήρηση και βελτιώσεις με βάση ευρήματα.
INFOSPY
Business IT Solutions
Μηχανογράφηση που βάζει τάξη, έλεγχο και ροή στην επιχείρησή σας
Σας προτείνουμε την κατάλληλη οικογένεια λύσης και τα αντίστοιχα λογισμικά, με πλήρη υλοποίηση, εκπαίδευση και υποστήριξη. Ξεκινάμε με αξιολόγηση αναγκών και σας δίνουμε ξεκάθαρο πλάνο.
Υλοποίηση
Εκπαίδευση
Υποστήριξη